质量管理的发展已进入以顾客满意为最终标准的新时期,实施顾客满意管理,建立顾客满意度指数已成为当前一项重要工作.文中根据我国公交行业发展的实际情况,结合美国顾客满意度指数(ACSI),就建立我国公交行业顾客满意度指数的必要性和模型构建提出了设想.

关键词: 满意度指数, 公交行业, 模型, | 全部关键词