将公众满意引入到电子政务门户网站的测评中.首先分析了电子政务公共服务的质量特性,并定义了电子政务公众满意度和电子政务顾客;然后基于计划行为理论、科技接受模型和自服务技术,建立了符合电子政务自身特性的公众满意度指数模型,并分析了该模型与企业顾客满意度指数模型、公共部门顾客满意度指数模型的区别.

关键词: 电子政务, 公众满意, 公众服务质量特征, 公众满意度指数模型, | 全部关键词