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中国高等教育顾客满意度指数模型的构建:基于辽宁省的数据Establishment of Chinese Higher Education Customer Satisfaction Index Model: Based on Data from Liaoning Province |
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<<高教发展与评估>>2008年 第24卷 第04期
作者: 刘武, 李海霞, 杨雪,
期刊-核心期刊 ISSN : 1672-8742(2008)04-0059-07
采用结构方程模型方法分析顾客满意的前置因素和后向结果,修改和验证了中国高等教育顾客满意度指数模型(CHE-CSI).改进后的模型(CHE-CSI')添加了新的结构变量--感知公平,结果显示:CHE-CSI'的各项拟合指数均优于CHE-CSI.
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