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商业企业顾客满意度模糊综合评价系统研究Study on fuzzy comprehensive evaluation system for customer satisfaction index |
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<<安徽工业大学学报(自然科学版)>>2003年 第20卷 第03期
作者: 查会琼, 荆宁宁,
期刊-核心期刊 ISSN : 1671-7872(2003)03-0240-04
应用模糊数学方法建立了商业企业顾客满意度模糊综合评价系统.运用专家调查法及层次分析法 (AHP)设计了顾客满意度测评的绩效指标体系,确定了指标权重.运用模糊评价方法对顾客满意度的测评进行了综合评定.
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