本文在论述服务营销的理论基础之上,提出了服务营销应以顾客为中心,并围绕顾客满意度和顾客忠诚度就提高服务营销质量提出相应策略.

关键词: 服务营销, 顾客忠诚度, 营销策略, | 全部关键词