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国内医疗服务顾客满意理论研究的问题及发展方向Problems and Directions of the Theoretical Research On the Customers' Satisfactory Degree to the Medical Service |
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<<中国卫生质量管理>>2004年 第11卷 第02期
作者: 刘桂英, 梁毅,
期刊 ISSN : 1006-7515(2004)02-0015-02
顾客满意理论在许多行业得到充分应用,而与其他行业相比,医疗服务的顾客满意理论的研究却较为薄弱.研究我国医疗服务行业顾客满意理论应用存在的问题,建立适合我国国情的医疗行业顾客满意指数模型,为我国医疗服务机构提高顾客满意度提供理论依据和方法模式,已是我国医疗服务组织不断提高医疗服务质量,提高竞争力的有效途径.
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