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用患者满意度衡量改进门诊服务质量 |
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<<2007年全国医院管理学术研讨会>>2007年
作者: 赵丽珍, 张鹏,
会议 会议记录ID : 6435884
门诊服务是患者进入医院的第一站,病人对门诊服务的满意度直接反映了医院的管理水平和服务质量。把患者满意度作为衡量医院服务的标准,真正把病人视为顾客并为其提供人性化的医疗保健服务,将成为21世纪医院创新经营的关键。本文从如下几方面进行了探讨： 一、门诊医患服务的现状与问题 二、提高病人满意度的措施
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